FAQs

1. Come posso fare un acquisto?

Per acquistare un prodotto, basta navigare nel nostro negozio online, selezionare l'articolo che desideri e aggiungerlo al carrello. Quando sei pronto per completare l'acquisto, clicca sul carrello e segui il processo di checkout.

2. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui carte di credito (Visa, MasterCard, American Express...), PayPal.

3. I prezzi sono comprensivi di IVA?

Sì, tutti i prezzi indicati nel nostro negozio sono comprensivi di IVA (o tasse locali, se applicabili). Se desideri maggiori dettagli su eventuali costi aggiuntivi, contattaci.

4. Offrite spedizioni internazionali?

Sì, offriamo spedizioni in molti paesi. Durante il checkout, potrai selezionare il tuo paese di destinazione per visualizzare le opzioni di spedizione disponibili e i relativi costi.

5. Quali sono le opzioni di spedizione?
Offriamo due opzioni di spedizione:

• Spedizione Standard (6-7 giorni lavorativi): la tua spedizione arriverà entro 6-7 giorni lavorativi. Questa è l'opzione più economica.

• Spedizione Express (4-9 giorni lavorativi): se hai bisogno di ricevere il tuo ordine più velocemente, puoi scegliere la spedizione Express, che arriva in 4-9 giorni lavorativi.

I tempi di consegna possono variare a seconda della destinazione e delle circostanze del corriere.

6. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta che il tuo ordine è stato spedito, riceverai un'email con il numero di tracciamento. Puoi usare questo numero per monitorare la spedizione direttamente sul sito del corriere.

7. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Una volta che l'ordine è stato confermato e il pagamento elaborato, non è possibile modificarlo o annullarlo. Tuttavia, se desideri fare una modifica urgente, contattaci il prima possibile e faremo del nostro meglio per aiutarti.

8. Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?

Se ricevi un prodotto danneggiato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine. Ti aiuteremo a risolvere il problema, inclusa la possibilità di restituire o sostituire l'articolo danneggiato.

9. Come posso restituire un prodotto?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione. Assicurati che il prodotto sia inutilizzato e nelle sue condizioni originali. Per iniziare il processo di restituzione, contatta il nostro servizio clienti.

10. Come riceverò il rimborso?

Una volta che la tua richiesta di rimborso è stata approvata, il rimborso verrà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai scelto durante l'acquisto. Ad esempio, se hai pagato con carta di credito, il rimborso sarà accreditato sullo stesso conto. I tempi per vedere il rimborso sul tuo account dipendono dal metodo di pagamento e dalle politiche della tua banca, ma di solito richiedono da 5 a 10 giorni lavorativi.

11. Come posso contattare il servizio clienti?

Puoi contattarci via email all'indirizzo andeshop@gmail.com. Saremo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00. 

12. Offrite sconti o promozioni?

Sì! Monitore la nostra pagina per essere sempre aggiornato su sconti esclusivi e promozioni speciali. Inoltre, a volte offriamo codici sconto durante eventi particolari come il Black Friday o il Cyber Monday.

13. Perché il codice buono/regalo non funziona?

14. I miei dati sono protetti in fase d'acquisto?

Sì, la sicurezza dei tuoi dati è una delle nostre principali preoccupazioni. Utilizziamo connessioni sicure (protocollo HTTPS) per proteggere tutte le informazioni sensibili durante il processo di acquisto. I tuoi dati personali e di pagamento sono criptati e trattati con la massima riservatezza. Non condividiamo mai le tue informazioni con terze parti senza il tuo consenso.